香山万由理氏の接客術とは？：元JAL客室乗務員が語る、ホスピタリティと品格の秘訣とは？元JAL客室乗務員、接遇マナー講師香山万由理氏の魅力

「やまとの品格」と徳積み：精神性を重視した教育

本章では、香山氏の教育の根幹にある「やまとの品格」というテーマに焦点を当てます。

精神性を重視した教育が、単なるマナー指導にとどまらない理由を解説し、企業のブランドイメージ向上にどのように貢献しているのかを探ります。

季刊『立教』バックナンバーvol.237

✅ 季刊『立教』は、立教大学に関する様々な情報（教育・研究、在学生・卒業生の活躍など）を年4回発行（4月、7月、11月、1月）している。

✅ 定期購読が可能で、1年間2,000円、2年間3,800円（送料込・税込）。飛脚ゆうメール便で発送され、到着まで10日程度かかる。

✅ 237号（2016年7月発行）では、民泊、卒業生インタビュー、立教サービスラーニング、グローバル化、経済学部のキャリア教育、フェンシング部などが特集されている。

さらに読む ⇒立教学院 収益事業 公式サイト出典/画像元: https://www.st-paulsplaza.com/goods/2754/

立教大学日本文学科出身で、高野山真言宗の阿闍梨を叔父に持つというバックグラウンドが、香山氏の教育に深みを与えていることがよく分かります。

仏教哲学や神道の教えを取り入れた研修とは、一体どんなものなのでしょうか。

香山氏は、立教大学日本文学科出身であり、高野山真言宗の阿闍梨を叔父に持つという特別な背景を持っています。

自身も僧侶として得度しており、仏教哲学や神道に深い関心を持ち、その教えを研修に取り入れています。

彼女の教育テーマは「やまとの品格」であり、徳積みの重要性を説いています。

この精神性を重視した教育は、単なるマナー指導に留まらず、社員一人ひとりの人間性を高め、企業のブランドイメージ向上にも貢献しています。

なるほど、単なるマナー講習とは違うんですね。精神性も大切にするって、なんだかすごく奥深いですね。ちょっと興味が湧いてきました。

マナーの本質：不快感を取り除き、心地よさを提供する

最終章では、香山氏が考えるマナーの本質に迫ります。

相手に不快感を与えないこと、心地よい状況を提供すること。

一流の接客マナーとは何か、その核心に迫りながら、具体的な事例を通して解説していきます。

１時間以上並んだのに「お待たせしました」の一言も無し…人気の飲食店で残った接客への違和感。不快感はすべてを台無しにする ふるまいひとつで仕事も人生もうまくいく 気づかいの神さま

公開日:2026/02/18

✅ おもてなしの土台はモラルとマナーであり、相手に不快感を与えないことが重要である。

✅ 人気の飲食店での接客事例を挙げ、どんなに美味しくても接客での不快感が評価を左右することを示唆している。

✅ マナーとは、相手に不快感を与えないように、心地よい状況を提供するための表現方法であると定義している。

さらに読む ⇒婦人公論.jp｜芸能、事件、体験告白……知りたいニュースがここに！出典/画像元: https://fujinkoron.jp/articles/-/20941?display=full

SNSで話題の飲食店の例を挙げて、接客の重要性を語っている点が印象的です。

忙しい状況でも「ありがとうございます」の一言で印象が大きく変わるという話は、日々の生活でも役立ちそうですね。

香山氏は、VIP顧客から支持される一流の接客マナーを指導するエグゼクティブ・マナー・コンサルタントとしても活躍しています。

彼女の考えるマナーとは、相手に不快感を与えないこと、つまり相手にとって心地よい状況を提供することです。

著書『ふるまいひとつで仕事も人生もうまくいく気づかいの神さま』では、おもてなしの土台となるモラルとマナーについて解説しています。

SNSで話題の飲食店の例を挙げ、接客の重要性を語り、たとえ忙しい状況でも「ありがとうございます」の一言があるだけで、お客様の印象は大きく変わると説明しています。

この考え方は、香山氏の研修や講演の根底に流れる重要なメッセージです。

接客って、本当に大事ですよね！私も、お店に行ったときに、気持ちよく過ごせる接客をしてくれると嬉しいです。

この記事では、元JAL客室乗務員である香山万由理氏の接客術に迫りました。

JALでの経験、ファーストクラスアカデミーでの活動、そして「やまとの品格」を重視した教育…彼女の接客術は、まさに一流ですね。